มีปัญหานิดหน่อยกับการสื่อสารของร้านเรากับลูกค้าในเรื่องสถานะของหนังสือที่วางขายอยู่บนหน้าร้านทางอินเตอร์เน็ท นิดหน่อยนะครับ ปัญหาที่พบบ่อยๆคือสั่งหนังสือมาทางมาทาง NET แต่หนังสือเล่มนั้นเราได้ขายไปแล้ว..ซึ่งหลังจากเราได้แจ้งกลับให้ทราบถึงสถานะหนังสือเล่มนั้นกลับแล้ว ลูกค้าก็จะรู้สึกผิดหว้งและเสียดายที่ไม่สามารถได้หนังสือที่ตามหาอยู่ไปครอบครองได้..สาเหตุใหญ่ๆคือมาจากไม่ได้สังเกตป้ายสถานะจองหนังสือเล่มนั้นๆที่ทางร้านได้ติดป้าย ขายแล้ว... ครับ..ป้ายหลักๆของทางร้านที่ติดไว้หน้าแสดงผลของหนังสือแต่ละเล่มจะมีป้ายหลักๆมี2ประเภทใหญ่ๆคือป้ายสินค้าแนะนำกับป้ายแสดงสถานะานะของหนังสือ 1.ป้ายสินค้าแนะนำมี4ป้ายคือ 1.1 แนะนำ -RECOMMEND 1.2 โปรโมชั่น-PROMOTION 1.3 ขายดี-HOT 1.4 มาใหม่-NEW 2.ป้ายสถานะหนังสือ ป้ายประเภทนี้ทางร้านจะเอามาใช้ 2 ป้ายคือ 2.1 จองแล้ว-RESERVED 2.2 ขายแล้ว-SOLD ไม่ได้แสดงราคา****** 1ผมรอลูกค้าโอนเงินและตัดปัญหาเรื่องลูกค้าสั่งซื้อเข้ามาซ้ำในช่วงเวลานั้น..เพราะอย่างน้อยลูกค้าอีกคนก็จะต้องโทรเข้ามาถามราคาก่อนซื้อ ผมจะได้บอกได้ว่าหนังสือยังอยู่ระหว่างดำเนินการของลูกค้าอย่าเพิ่งโอนเงินเข้ามาซ้ำกัน.... 2.ลืม..อันนี้ก็ต่อเนื่องมาจากข้อ1 นะครับ คือจองแล้ว แต่ไม่โอนเงิน เรียกง่ายๆว่าเปลี่ยนใจ....ผมก็ลืมเข้ามาแก้ไขในหน้าเว็บ 3.ยังไม่ขาย...อันนี้คือเจตนาจริงๆคืออยากลงหนังสือ แต่ยังไม่อยากขายพูดง่ายๆภาษาชาวบ้านคือยังหวงแต่อยากโชว์..หากเล่มไหนเข้าหลักข้อนี้ ผมขอน้อมรับคำติติงนะครับ...พูดง่ายอีกอย่างคือต้องขอโทาสำหรับคนที่สนใจหนังสือเล่มนั้นๆนะครับ 4.ขาย...แต่อยากขายเฉพาะกลุ่มคนที่เก็บสะสมจริงๆอยากได้จริงๆ ไม่ใช่เอาไปขายต่ออีกทอดนึง......คืออยากให้โทรเข้ามาคุยเลยเกี่ยวกับหนังสือเล่มนั้นๆ...เพราะผมเชื่ออยู่อย่างนึงคือคนที่รักหนังสือจริงๆ สะสมจริงๆ ตามหาหนังสือเล่มนั้นๆจริง ถ้าเห็นและสงสัย และก็คงยังอยากได้ก็คงเข้ามาหาผมจริงๆ ผมก็จะบอกราคาจริงๆอยากได้ก็เอาไป คิดว่าไม่เหมาะสมก็เก็บไว้กับผมก่อน...เพราะหนังสือประเภทนี้...ผมก็ชอบเหมือนกัน เก็บไว้ก็ชอบเหมือนกัน ขายให้คนที่ชอบจริงๆๆก็ชอบเหมือนกัน สวัสดีครับ//นายขรรค์หนังสือเก่า
.
ความคิดเห็น